Descrizione del corso
I clienti non consumano un prodotto o un servizio, vogliono che quell’esperienza sia straordinaria. In questo corso imparerai ad avere clienti più fedeli e felici di tornare da te. Nel settore dell’ospitalità, l’esperienza del cliente è tutto. È un viaggio che inizia con la consapevolezza più o meno forte da parte di un ospite della tua struttura e si sviluppa attraverso ogni punto di contatto con il cliente, creando o riducendo il valore che questo da al tuo brand con recensioni online positive e visite ripetute.
Ma cos’è la “customer experience”? Ogni volta che i clienti spendono tempo o denaro in un ristorante, hotel, b&b ecc., si aspettano un certo livello di soddisfazione. Per la tua attività di ospitalità, è una mentalità che va ben oltre un caloroso benvenuto e un sorriso amichevole. Comprende ogni occasione di contatto con i tuoi ospiti, incluso il tuo sito web, i tuoi account sui social media e la tua più ampia presenza online.
Se riesci a come viene percepito il tuo marchio da parte dei tuoi ospiti, puoi iniziare a creare interazioni che soddisfano e superano le loro aspettative. Vuoi aumentare la fedeltà dei clienti e la promozione del marchio? Dovrai creare esperienze cliente significative.
Cosa imparerai nel corso di “Come rendere indimenticabile l’esperienza dei clienti”
- Fondamenti dell’esperienza del cliente
- L’importanza/ruolo del settore dell’ospitalità
- Cosa rende una buona esperienza per gli ospiti
- Come essere impattanti (il tuo lavoro è importante!)
- La differenza tra servizio e ospitalità
- Cosa vuol dire essere ospitali
- L’importanza della prima impressione
- Comprendere le esigenze dei tuoi ospiti
- Fare sentire importante i clienti
