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Le richieste diventano pratiche, non messaggi persi

Ogni richiesta ha un responsabile, uno stato e una scadenza. Il cliente sa a che punto è, e voi sapete cosa è rimasto indietro.

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Quello che succede di solito

“Le richieste arrivano su email, telefono e WhatsApp.”

Nessuno sa chi ha preso in carico cosa, e qualcuna si perde.

“Il cliente richiama per sapere a che punto siamo.”

E spesso la risposta è che non lo sappiamo neanche noi.

“Rispondiamo sempre alle stesse domande.”

Le stesse spiegazioni riscritte da capo ogni volta.

Come funziona

  1. Tutto diventa una praticaEmail, modulo dal sito o segnalazione interna: entra in un elenco unico.
  2. Responsabile e scadenzaOgni richiesta ha chi la segue e entro quando.
  3. Il cliente è aggiornatoRiceve le risposte e vede lo stato dal portale.
  4. Base di conoscenzaLe risposte ricorrenti diventano articoli, per i clienti e per il team.
  5. Assistente automaticoRisponde alle domande semplici e passa le altre a una persona.
  6. Storia sulla schedaOgni richiesta resta nella storia del cliente, insieme a ordini e fatture.

Cosa è compreso

  • Pratiche di assistenza con responsabile e stato
  • Ricezione da email e moduli
  • Portale per il cliente
  • Base di conoscenza
  • Assistente automatico sul sito
  • Casella condivisa del team
  • Priorità e scadenze
  • Storico sulla scheda cliente

Nel vostro settore

PMI e impreseRichieste post-vendita e assistenza tecnicaOspitalitàRichieste degli ospiti prima e dopo il soggiornoRistorazioneSegnalazioni e richieste per eventiAgenzieRichieste di modifica sui progettiStudi professionaliDomande degli assistiti e documenti richiesti

Domande frequenti

Le email diventano pratiche?

Sì, dalla casella che indicate.

Il cliente vede lo stato?

Sì, dal portale.

C’è una base di conoscenza?

Sì, per clienti e team.

Posso assegnare priorità?

Sì, con scadenze diverse.

Serve per il post-vendita?

Sì, ed è collegato a ordini e fatture del cliente.

Nessuna richiesta che si perde

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